Ultimamente si stanno sviluppando parecchie compagnie assicurative che forniscono il loro servizio principalmente online o tramite cornetta telefonica.

Il sistema è provato che funziona, ma crea un problema all’utenza finale. Ogni volta l’operatore con cui si parla cambia e bisogna riassumere la situazione a cui ci riferiamo con notevole dispendio di tempo e fraintendimenti.
La compagnia ConTe ha pensato ad una soluzione per evitare questa fastidioso inconveniente. Al momento della chiamata interviene un disco vocale che attraverso un numero ci permette di far scegliere l’operatore con cui vogliamo parlare. qQuest’ultimi sono abbinati ad un numero di riconoscimento. Attraverso questa soluzione l’operatore dedicato gestirà di continuo la nostra situazione, senza inutili cambi di persona.

L’idea mi pare ottima e si potrebbe estendere non solo al campo assicurativo (dove il consulente dedicato è nettamente necessario), ma anche a tutti quei settori in cui non sappiamo mai con chi parliamo. Sarebbe anche un bel modo di valutazione dell’operatore creando una selezione automatica dei migliori consulenti ed un servizio qualitativamente superiore.

Fonte assicurazion-ok.com