Dal congresso Dimensione cliente 2010 sono emersi dati molto importanti sull’home banking.
Sono stati pubblicate delle statistiche sull’aumento dell’utilizzo multimediale per comunicare con la banca. In passato entrare in filiale per ottenere informazioni era consuetudine della maggioranza della popolazione. Ora possiamo conoscere il saldo e le movimentazioni del nostro conto direttamente dalla poltrona di casa nostra attraverso i molti canali internet riservati dalle banche.

Mentre tra i giovani l’utilizzo di questi strumenti è sicuramente elevato e ben consolidato, gli over 55 erano più insicuri e meno pratici di questo nuovo mezzo. Negli ultimi anni le banche hanno effettuato parecchi investimenti per semplificare questo mezzo ed i risultati sembrano premiare questo impiego di denaro.

Come vediamo dal grafico la fascia d’età tra i 55 e 74 anni è in netto aumento. Nell’ultimo anno è aumentata di ben 3 punti percentuali ed è destinata a salire ancora.

Tuttavia penso che l’incremento sia in parte da attribuire anche all’arrivo di nuove generazioni in questa fascia d’età. Proprio per questo motivo, in futuro, questa percentuale è destinata a proseguire l’ascesa.
Dall’indagine è anche emerso che ad utilizzare l’home banking è principalmente il sesso maschile (68%), ma confronto al 2008 il dato si sta modificando a favore del gentil sesso.

L’utilizzo di canali virtuali per gestire il proprio conto bancario è sicuramente in aumento e si sta diffondendo anche a quelle fasce di popolazioni dove questo mezzo era meno accettato.
Il prossimo passo sarà portare il servizio anche sui telefoni, in maniera da accedere al proprio conto ovunque siamo e permettendo operazioni (come ad esempio un bonifico bancario) direttamente dal dispositivo mobile.