Il 2009 ha riportato un feedback positivo per gli utenti delle poste italiane .
Secondo una statistica dell’Eurispes “Italia 2010″ il 45% dei cittadini ha giudicato il servizio delle poste come ottimo o buono.
La percentuale è qualcosa da non sottovalutare. Fino a 20/30 anni fa il giudizio non mi sembrava altrettanto positivo. La semi-privatizzazione ha reso il servizio postale migliore e più efficiente sia dal lato economico che per il servizio reso.

La concorrenza con i servizi bancari, l’entrata in nuovi mercati e la gestione più manageriale ha garantito una rivoluzione in quello che era il vecchio sistema postale.
Tuttavia c’è una fetta di clientela che valuta il servizio postale invariato (38,6%). Questa parta sicuramente non è da trascurare, ma anzi bisogna impegnarsi per rendere il valore sempre più basso.

“Gli italiani hanno espresso un alto gradimento verso i servizi offerti da Poste Italiane in questi ultimi anni perché hanno compreso l’impegno innovativo e la nostra strategia che è quella di collocare il cittadino al centro di ogni nostra azione e miglioramento qualitativo”. E’ quanto affermato dall’Amministratore delegato di Poste Italiane, Massimo Sarmi, a commento dei risultati del Rapporto Eurispes “Italia 2010″ che riporta i giudizi riservati dagli italiani alla qualità dei servizi di Poste Italiane.

“E’ molto importante per noi – ha aggiunto Sarmi – sapere che il 45% dei cittadini intervistati dai ricercatori considerino il livello dei nostri servizi tra buono e ottimo, un risultato che ci spinge a sostenere con convinzione sempre maggiore la politica di attenzione al cliente e di spinta costante all’innovazione tecnologica che ci permette di offrire prodotti e servizi sempre più semplici e sicuri”.